На Луганщині пройшов тренінг для операторів служби «102» щодо реагування на виклики, пов’язані з домашнім насильством

Якість та швидкість надання допомоги постраждалій від домашнього насильства особі починається з дзвінка в call-центр, тому, вкрай важливо, щоб оператор правильно ідентифікував факт домашніх тортур та негайно передав інформацію мобільній групі.

На базі Тренінгового центру ГУНП в Луганській області керівниця мобільної групи з реагування на факти домашнього насильства Наталія Калюжна провела заняття для співробітників call-центру. До обговорення запросили поліцейських, які працюють у цьому напрямку.

Насамперед, пані Наталія роз’яснила що саме є домашнім насильством і які бувають його види, аби не плутати крадіжку та економічне домашнє насильство. По-друге – яку саме інформацію необхідно отримати аби допомога була адекватною тієї ситуації, у якій знаходиться заявник. І, найголовніше, як розпізнати повідомлення про домашнє насильство, якщо особа, яка від нього постраждала, не може відкрито сказати що з нею відбувається.

Не менш важливим є консультативна робота, бо не завжди заявник бажає викликати наряд поліції, іноді потрібна інформація щодо алгоритму дій чи про соціальні чи психологічні служби, які супроводжують постраждалих від домашнього насильства.

Відділ комунікації поліції Луганської області